17.4.18

Como saber se a Cambridge Analytica entrou no seu perfil?


Quer saber se a Cambridge Analytica entrou no seu perfil de Facebook? é muito fácil de descobrir.


Já faz algum tempo que este assunto me tem vindo a incomodar, desde que um esquema digital qualquer invadiu mais de 87 milhões de perfis de Facebook por todo o mundo e entregou literalmente os Estados Unidos a um presidente muito suspeito, o que pode ser pior? invadiram a minha conta e descobriram que afinal sou benfiquista? a minha receita do Pudim de Alfarroba? ou como cheguei ao ultimo nível do Farm Ville?


Porque o escolheriam a si?


Porque provavelmente, vocês já participaram numa daquelas aplicações brilhantes que dizem quantos filhos vão ter, ou como vamos ser quando formos velhos, com que celebridade somos parecidos, ou outra aplicação de extrema utilidade desse género.

Por isso meus amigos, quando quiserem saber alguma coisa, parem de enviar aqueles convites muito agradáveis sobre aplicações imperdíveis e  perguntem ao Café Curto, ele sabe tudo!


Como saber se fui invadido?


É muito simples, com o Facebook ligado Cliquem Aqui e pronto, vão directos à pagina de suporte que o Facebook criou para justificar a fuga de informação.

E então foram invadidos? não?  Fixe, bora jogar Farm Ville.




Foto:Andy Rain


12.4.18

Só para quem realmente AMA Sushi


Ninguém pode dizer que realmente gosta de sushi, se nunca visitou uma verdadeira casa de Sushi.




O casal Simon and Martina, do canal Homónimo no Youtube, foi ao Japão visitar o restaurante Sushi Saito e passaram o dia com o famoso Chef .

Este restaurante com 12 anos de idade já tem 3 estrelas Michelin, com a assinatura de Takashi Saito, este cavalheiro nem é visto com o um Chef mas sim um mágico.

Se realmente gosta de Sushi deve mesmo ver este video, até porque já se vale com mais de 7 360 741 visualizações.

Na verdade, confesso que acho que aqueles orgasmos psicológicos que o casal tem quando prova o Sushi,  me parece um bocado de fita, ou então não, ou então isto é só inveja, por terem ido ao Japão, por terem provado o Sushi de Takashi Saito, ou pelas 7 360 741 visualizações. 

Enfim, vale a pena ver!





*Video - Simon and Martina

11.4.18

5 Regras de ouro para servir ao publico




Principais regras que nos fazem brilhar em qualquer prestação de serviço


Antes de apresentar aquelas que na minha opinião são as principais regras do bom atendimento ao publico, é muito importante que sempre tenhamos em mente a criação de "empatia" com o cliente, é muito importante que tenhamos a capacidade psicológica de sentir o que o cliente deverá sentir e tudo está directamente relacionado com o que conseguimos transmitir-lhe sem tão pouco precisar de abrir a boca.

depois de interiorizar-mos isto, então estamos prontos para nos focar-mos nas 5 regras de ouro:



1. Apresentação



Ter uma boa apresentação é obviamente muito importante, é muito positivo mostrar ao cliente que temos sempre um especial cuidado com nossa imagem só para o poder atender.

Eu gostava que todos os estabelecimentos tivessem um espelho à entrada da sala com a mensagem " É assim que o cliente o vê!".




2. O Cumprimento



É muito importante que consigamos cumprimentar o cliente primeiro que ele nos cumprimente a nós, não só nos dá uma certa vantagem em sermos nós a abrir a "cortina" da timidez bem como, mesmo quando o trabalho aperta, se conseguirmos cumprimentar o cliente nem que seja apenas com um leve sorriso, ele vai sentir que já foi notado e mesmo que tenha de esperar um pouco pela sua vez, ele o fará com maior agrado.

Para além disto, mesmo que um chefe ou supervisor tiver que gerir uma reclamação, ele pode sempre usar isso a seu favor e alegar " Peço desculpa pelo sucedido, mas o meu colega não cumprimentou o senhor? foi mal educado consigo foi!?" se realmente esta segunda regra foi respeitada, o cliente vai ter de reconhecer algo de positivo no atendimento e vai sentir maior dificuldade em apresentar uma reclamação válida.









3. Nunca usar desculpas



Mesmo que o funcionário seja novo na casa, ele não pode nunca usar isso a seu favor ou como desculpa em frente ao cliente.

Como é natural que aconteça, mesmo que o cliente peça algo que o novo funcionário ainda não saiba atender, está proibido de responder " Eu não sei, eu sou novo aqui!" ele deverá sempre responder " Com certeza, vou precisar apenas pedir ajuda ao meu colega!". Assim, mesmo que o cliente conclua que o funcionário seja novo no estabelecimento, ele vai sentir que pode continuar a confiar nele, porque se esforça para o agradar.

                                                        



4. Toque pessoal



Hoje em dia o atendimento ao publico já não é tão ortodoxo como antigamente, embora prevaleça sempre o profissionalismo e a competência protocolar, é saudável dar um pequeno toque pessoal no atendimento, não faz mal nenhum se surgir uma leve conversa com o cliente e se desvendar algo como um pequeno gosto pessoal ou por exemplo um desporto ou mesmo um hobbie.

Mas não muito mais que isso, não se pretende que sejamos o centro das atenções, principalmente se o cliente está sozinho, não faz mal nenhum comentar apenas durante o serviço como o dia está bonito e nunca se esqueçam de dar sempre um sorriso a quem não tem.



5. Toda a gente gosta de se sentir especial.



Esta ultima regra na minha opinião vale ouro, quem dominar esta regra, estou certo que vai brilhar, tendo também em conta a utilidade e a força da empatia já referida inicialmente, fazer o cliente sentir-se especial é o que nos distingue dos demais.

Imaginemos por exemplo, que realmente nos esforçamos para reter os nomes de pelo menos os cliente habituais, estou certo que eles vão adorar serem tratados assim quando nos visitam rodeados de um grupo de amigos.



e estas 5 regras forem tidas em conta, mesmo que o cliente não respeite quem o atende, ele nunca terá a razão.

Ao contrario do que muito se pensa, o cliente não tem sempre razão e não é o cliente que escolhe a casa, mas sim a casa que escolhe o cliente.